Du bist ein Organisationstalent, denkst prozessorientiert und hast ein tiefes Verständnis für IT-Service-Management? Dann bist du bei uns genau richtig!
Als junges, technologieorientiertes Unternehmen stehen wir am Anfang einer spannenden Reise: Der Aufbau effizienter, serviceorientierter Betriebsprozesse. Dafür suchen wir dich als erfahrene:n Service Manager:in, der/die nicht nur konzeptionell denkt, sondern auch operativ anpackt.
Wir bei Aveyara entwickeln digitale Lösungen für den öffentlichen Sektor und betreiben geschäftskritische IT-Services. Damit unsere Anwendungen zuverlässig laufen und kontinuierlich verbessert werden, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt ITIL v4. In enger Zusammenarbeit mit unseren DevOps-Teams gestaltest du ein effizientes und nachhaltiges Servicekonzept für bestehende und neue digitale Lösungen.
Deine Aufgaben:
- Betriebsprozesse aufbauen: Du gestaltest unsere internen Prozesse nach ITIL v4 – von Incident über Change bis hin zu Release & Deployment Management.
- Toolseitig umsetzen: In Jira Service Management konfigurierst und implementierst du diese Prozesse – automatisiert, skalierbar und nutzerfreundlich.
- Betrieb steuern: Du überwachst unsere Serviceabläufe, analysierst Schwachstellen und sorgst für einen kontinuierlich reibungslosen Betrieb.
- Release- & Deployment-Verantwortung: Du steuerst aktiv das Zusammenspiel zwischen DevOps, Service-Teams und Product Ownern, um stabile Releases zu gewährleisten.
Das bringst du mit:
- Aktuelle ITIL 4 Zertifizierung (mind. Foundation Level); tiefgehende Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change Management etc.) und deren praktischer Anwendung.
- Verständnis für agile Methoden (SCRUM) und deren Zusammenspiel mit Service-Prozessen.
- Erfahrung in der Konzeption und Einführung neuer IT-Services.
- Erfahrung in der Steuerung eines IT-Service/Support-Teams (z. B. Service Desk) und im SLA-Management. Vertraut mit Jira Service Management zur Steuerung von Tickets und Workflows.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch (mind. C1) und Englisch, um Anforderungen zwischen Technik und Fachbereichen zu moderieren. Analytisches Denkvermögen, lösungsorientiertes Handeln sowie Organisationsstärke.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch.
- Kenntnisse in state-of-the-art Monitoring- und Ticketing-Systemen sind ein Plus.
Was wir bieten:
- Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Du baust das Service-Management aktiv mit auf und bringst deine Ideen ein.
- Moderne Arbeitsweise: Enge Zusammenarbeit mit DevOps & SCRUM-Teams, flexible Prozesse und innovative Technologien.
- Sinnstiftende Arbeit: Deine Services tragen dazu bei, den öffentlichen Sektor digitaler und effizienter zu gestalten.
- Flexibilität & Work-Life-Balance: Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten sind bei uns selbstverständlich.
- Weiterentwicklung: ITIL-Zertifizierungen, Schulungen und individuelle Förderung für deinen nächsten Karriereschritt.
- Ein motiviertes Team: Wir arbeiten auf Augenhöhe, wertschätzen Ideen und haben Spaß daran, gemeinsam großartige digitale Produkte zu schaffen.
Du möchtest Verantwortung für IT-Services übernehmen, Prozesse optimieren und neue Services gestalten? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Interessiert?
Dann sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) per E-Mail an bewerbung@aveyara.com.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Dein Team von Aveyara Software GmbH