Du bist ein Organisationstalent, denkst prozessorientiert und hast ein tiefes Verständnis für IT-Service-Management? Dann bist du bei uns genau richtig!
Wir bei Aveyara entwickeln digitale Lösungen für den öffentlichen Sektor und betreiben geschäftskritische IT-Services. Damit unsere Anwendungen zuverlässig laufen und kontinuierlich verbessert werden, suchen wir einen Service Manager (m/w/d), der unser IT-Service-Management nach ITIL steuert und weiterentwickelt. In enger Zusammenarbeit mit unseren DevOps-Teams gestaltest du ein effizientes und nachhaltiges Servicekonzept für bestehende und neue digitale Lösungen.
Deine Aufgaben:
- Gestaltung und Weiterentwicklung des IT-Service-Managements: Du verantwortest die Prozesse rund um den Betrieb und die Weiterentwicklung unserer Services gemäß ITIL.
- Gestaltung neuer Services: Du entwickelst und dokumentierst das Service-Management-Konzept für neue digitale Lösungen, stellst Betriebsfähigkeit sicher und begleitest die Einführung neuer Services.
- Service-Optimierung: Du analysierst bestehende IT-Services, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit unseren Teams Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität.
- Schnittstelle zwischen Teams: Du arbeitest eng mit DevOps- und Entwicklungsteams (SCRUM), Product Ownern und Kunden zusammen, um Service-Anforderungen klar zu definieren und reibungslose Abläufe sicherzustellen.
- Überwachung & Steuerung: Du überwachst Service-Level-Agreements (SLAs), erstellst regelmäßige Reportings und leitest Maßnahmen zur Einhaltung und Optimierung ab.
- Incident & Problem Management: Du koordinierst und steuerst die Behebung von Incidents und Problemen, stellst Ursachenanalysen sicher und optimierst Prozesse zur Fehlervermeidung.
Das bringst du mit:
- Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL und du bist darin idealerweise zertifiziert
- Verständnis für agile Methoden (SCRUM) und deren Zusammenspiel mit Service-Prozessen.
- Erfahrung in der Konzeption und Einführung neuer IT-Services.
- Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, zwischen verschiedenen Teams und Stakeholdern zu vermitteln.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch.
- Kenntnisse in state-of-the-art Monitoring- und Ticketing-Systemen sind ein Plus.
Was wir bieten:
- Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Du baust das Service-Management aktiv mit auf und bringst deine Ideen ein.
- Moderne Arbeitsweise: Enge Zusammenarbeit mit DevOps & SCRUM-Teams, flexible Prozesse und innovative Technologien.
- Sinnstiftende Arbeit: Deine Services tragen dazu bei, den öffentlichen Sektor digitaler und effizienter zu gestalten.
- Flexibilität & Work-Life-Balance: Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten sind bei uns selbstverständlich.
- Weiterentwicklung: ITIL-Zertifizierungen, Schulungen und individuelle Förderung für deinen nächsten Karriereschritt.
- Ein motiviertes Team: Wir arbeiten auf Augenhöhe, wertschätzen Ideen und haben Spaß daran, gemeinsam großartige digitale Produkte zu schaffen.
Du möchtest Verantwortung für IT-Services übernehmen, Prozesse optimieren und neue Services gestalten? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Interessiert?
Dann sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) per E-Mail an bewerbung@aveyara.com.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Dein Team von Aveyara Software GmbH